BTS 2 ansBac+2

BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Commerce

Présentation

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme d'État de niveau Bac+2 qui forme des commerciaux polyvalents, capables de gérer l'ensemble du cycle de vente dans un environnement de plus en plus digitalisé. Cette formation remplace l'ancien BTS NRC (Négociation et Relation Client) pour mieux intégrer les nouvelles technologies et les outils digitaux au cœur de la relation commerciale.

Les titulaires de ce BTS sont des professionnels de la vente et de la gestion de la relation client, aptes à prospecter, négocier, fidéliser et développer un portefeuille clients. Ils maîtrisent les techniques de vente traditionnelles ainsi que les leviers du marketing digital et de la e-relation pour optimiser les performances commerciales de leur entreprise.

Admission

Admission sur dossier scolaire et parfois entretien de motivation. Ouvert principalement aux titulaires d'un Bac général (spécialités SES, Mathématiques, Langues), d'un Bac STMG, d'un Bac Pro Commerce ou Vente. Sélectivité moyenne à forte selon les établissements. Une bonne expression écrite et orale, un sens du relationnel et un intérêt pour le commerce et le digital sont attendus.

Programme

Enseignements généraux : Culture générale et expression, Langue vivante étrangère (anglais), Culture économique, juridique et managériale. Enseignements professionnels : Négociation et relation client, Développement de la relation client, Information et gestion commerciale, Animation et dynamisation de l'offre commerciale, Pilotage de l'activité commerciale. Spécialisations possibles en 2ème année selon les établissements : Commerce international, E-commerce, Vente en milieu industriel, Secteur de la grande distribution.

Compétences acquises

Prospection et gestion d'un portefeuille clientsNégociation commerciale et conclusion de ventesUtilisation des outils CRM et digitaux pour la relation clientAnimation commerciale et promotion des offresAnalyse des données commerciales et reportingGestion des réclamations et fidélisation clientConduite d'entretiens de vente en présentiel et à distance

Débouchés

Commercial terrain
Téléconseiller / Chargé de relation client
Chargé d'affaires
Account Manager
Responsable de secteur
Chargé de développement commercial
Conseiller commercial en agence
Assistant commercial

Salaire

Salaire moyen brut annuel en début de carrière : 24 000 € à 28 000 € (variable selon le secteur et les primes sur objectifs).

Alternance : Possible et très répandue. Contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation. Permet d'alterner périodes en entreprise et à l'école. Recherche d'entreprise à la charge du candidat, souvent facilitée par l'établissement de formation.

Établissements

Lycées publics et privés sous contratCFA (Centres de Formation d'Apprentis)Écoles de commerce post-bacÉtablissements de formation continue (GRETA)

Avantages & Inconvénients

Avantages

+ Formation professionnalisante avec de nombreux stages
+ Débouchés nombreux et insertion rapide sur le marché du travail
+ Diplôme reconnu par les employeurs dans tous les secteurs d'activité
+ Possibilité de poursuite d'études variées (Licences Pro, Bachelor, Écoles de commerce)

Inconvénients

- Rythme de travail soutenu entre cours, projets et stages
- Sélectivité dans les bons établissements
- Salaire de début souvent modeste, fortement dépendant des primes et du secteur

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