Agent de Voyage
Tourisme et Loisirs
Conseille et organise des voyages sur mesure pour les particuliers et les groupes, en agence ou en ligne.
Description du métier
L'agent de voyage est un professionnel du conseil et de la vente de services touristiques. Il écoute les souhaits de ses clients (particuliers, familles, groupes, entreprises) pour leur proposer des solutions de voyage adaptées à leur budget et à leurs envies. Son rôle va de la simple réservation d'un billet d'avion à l'organisation complète d'un circuit sur mesure, en passant par la gestion de séjours clés en main. Il maîtrise les outils de réservation et possède une connaissance approfondie des destinations, des hébergements, des compagnies de transport et des réglementations.
Une journée type
La journée type comprend l'accueil physique ou téléphonique des clients, l'analyse de leurs besoins, la recherche et la proposition d'offres (vols, hôtels, activités), la création de devis, la gestion des réservations et des paiements, et le suivi administratif. Il doit également se tenir informé des promotions, des nouvelles destinations et des formalités (passeports, visas, santé).
Missions principales
- 1Accueillir et conseiller les clients sur leurs projets de voyage.
- 2Rechercher, comparer et proposer les offres les plus adaptées (transports, hébergements, activités).
- 3Établir des devis détaillés et procéder aux réservations via des logiciels spécialisés (GDS).
- 4Informe les clients sur les formalités administratives, les assurances et les consignes de sécurité.
- 5Vendre des services complémentaires (assurances, excursions, locations de voiture).
- 6Gérer les dossiers clients et le suivi administratif après-vente.
- 7Participer à des présentations de produits avec des tour-opérateurs pour découvrir de nouvelles offres.
Compétences requises
Compétences techniques
Qualités personnelles
Outils
Formation
Niveau minimum : Bac
Formations recommandées
- Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente, option A : Animation et Gestion de l’Espace Commercial
- BTS Tourisme
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- Licence professionnelle Métiers du tourisme, de l’hôtellerie et des loisirs
- Titre professionnel de Conseiller Voyage
Écoles reconnues
Salaire
Junior
24000
Confirmé
28000
Senior
32000
Expert
38000
Emploi & perspectives
Le secteur se transforme avec le digital, mais le conseil humain et expert reste valorisé, notamment pour les voyages complexes ou de luxe.
Niveau de demande : Moyenne
Avantages & inconvénients
Avantages
- + Voyager par procuration et découvrir le monde depuis son bureau
- + Relation client variée et enrichissante
- + Satisfaction de concrétiser les rêves des clients
- + Diversité des tâches et des projets
Inconvénients
- - Salaires d'entrée modestes
- - Pression commerciale et objectifs de vente
- - Horaires contraignants en haute saison
- - Concurrence forte des plateformes en ligne
Témoignage
“« Après mon BTS Tourisme, j'ai commencé comme conseillère dans une agence de quartier. Ce que j'aime, c'est ce mélange de relation humaine et de casse-tête organisationnel. Trouver l'hôtel parfait pour une famille avec ado et bébé, ou organiser un road-trip au Japon pour un couple, chaque jour est différent. C'est très gratifiant quand les clients reviennent avec des étoiles dans les yeux et des photos magnifiques. »”
Questions fréquentes
Faut-il beaucoup voyager soi-même pour être un bon agent de voyage ?
Pas nécessairement. Les voyages personnels sont un plus, mais la formation et les outils (fiches destinations, présentations des tour-opérateurs) permettent d'acquérir une solide connaissance. La curiosité et la veille informationnelle sont essentielles.
Les agences de voyages ont-elles encore un avenir face à Internet ?
Oui, pour le conseil expert et personnalisé. Les clients font souvent des recherches en ligne mais viennent en agence pour les voyages complexes (multi-destinations, groupes, circuits), pour bénéficier d'une assurance et d'un interlocuteur en cas de problème.
Quelle est la différence entre un agent de voyage et un tour-opérateur ?
L'agent de voyage est le conseiller et le vendeur en bout de chaîne, qui propose les produits de différents tour-opérateurs au client. Le tour-opérateur (ou TO) est l'organisateur qui conçoit, assemble et commercialise les forfaits voyages (transport + hébergement + services).
